Politique d'expédition
PREPARATION DES COMMANDES ET LIVRAISON DES PRODUITS
Le client est informé que les commandes sont préparées dans les créneaux suivants :
- Lundi de 8 heures à 16 heures
- Mardi de 8 heures à 16 heures
- Mercredi de 8 heures à 16 heures
- Jeudi de 8 heures à 16 heures
- Vendredi de 8 heures à 16 heures
Ce faisant, le client est informé qu’en passant commande en dehors de ses créneaux prévus, sa commande sera préparée lors du prochain créneau de préparation de commande.
Les commandes effectuées durant le week end seront traitées dès le lundi suivant.
Les commandes effectuées un jour férié seront traitées le jour suivant.
Le coût de la livraison est indiqué sur le site internent de l’entreprise, dans l’onglet « panier » avant que le client procède au paiement.
La livraison s’effectue via le transporteur Chronofresh, dont les délais sont les suivants :
- 1 à 2 jours ouvrés pour la livraison à domicile avec Chronofresh
- 1 à 2 jours ouvrées pour la livraison en point relais avec Chronofresh relais
L’entreprise livre en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg.
Sur demande, l’entreprise peut établir un devis pour une expédition en dehors de ce périmètre géographique.
Pour toute demande de devis, l’entreprise peut être contactée à l’adresse mail suivante : saucissonshalal@gmail.com
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Le client s’engage à renseigner une adresse précise et exacte pour que la commande puisse être livrée.
À défaut, l’entreprise ne saurait être tenue responsable d’un problème de livraison.
En cas de retard de livraison, la commande n’est pas annulée.
L’entreprise informe le client par courrier électronique du retard de livraison et du nouveau délai.
Le colis reste à la charge du transporteur de l’entreprise jusqu’à ce qu’il soit remis au client.
En cas de non-réception du colis, le client devra au préalable déposer une réclamation auprès de notre transporteur et rédiger une attestation sur l’honneur de non-réception.
Conformément à l’article L216-2 du code de la consommation, l’acheteur peut mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
La mise en demeure est à adresser par mail à l’adresse mail suivante : saucissonshalal@gmail.com
L’entreprise n’est pas tenue responsable des retards de livraisons liés aux aléas inhérents aux sociétés chargés d’acheminer la commande.
Dans le cas où le client n’a pas été livré, alors que le vendeur a expédié la commande, la responsabilité du vendeur est engagée et il incombe à ce dernier de livrer à nouveau la commande ou de rembourser intégralement le client, sous présentation du dépôt de réclamation.
Le cas échéant, le client contacte le support de l’entreprise pour lui faire part de la problématique de livraison.
L’entreprise procédera alors à une vérification pour établir l’imputabilité de la responsabilité, avant de procéder à un éventuel remboursement ou à une nouvelle livraison.
Afin de se prévaloir de toute mauvaise foi de la part d’un client, celui-ci est informé qu’aucun remboursement ou nouvelle livraison, ne sera enclenché de manière automatique, sans chercher au préalable l’imputabilité de la responsabilité.
Le client est informé que cette responsabilité ne peut être effective, dans le cas où l’entreprise peut apporter la preuve de la bonne exécution du contrat en prouvant la livraison de la commande.
De plus, conformément aux dispositions légales, la responsabilité de l’entreprise cesse si l’inexécution ou la mauvaise exécution de la livraison provient d’une action du client (tel que le renseignement d’une mauvaise adresse), d’un fait imprévisible ou insurmontable ou d’un cas de force majeure.
En cas de livraison d’un saucisson semblant endommagé ou abîmé, le client est tenu de refuser la réception du colis en indiquant les motifs de refus de la livraison sur le bon de livraison.
Si la livraison ne permet pas au client de vérifier l’état du colis, le client dispose d’un délai de 2 jours pour informer l’entreprise par mail, des défauts constatés.
Une fois le délai écoulé, l’entreprise n’est pas tenue de remplacer, d’indemniser ou de rembourser le client.